Comunicación y atención al cliente en establecimientos turísticos

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

Modalidad

Requisitos del Alumno

Destinatarios

Familia

Área

Objetivo

• Adquirir las habilidades básicas de comunicación para tratar a los clientes y reservas de forma adecuada tanto presencialmente, telefónicamente y por correo electrónico
• Aprender los tratamientos y manejo de quejas e información ofertada a los clientes, usando las técnicas de comunicación correctas, tanto habladas  como escritas.
• Comprender y atender las necesidades de los clientes con el fin de satisfacer sus expectativas de viaje, en cuanto a reservas, asistencia e información solicitada, con la intención de generar relaciones con éstos, y buscando  la fidelización de nuestro producto turístico, para seguir elevando nuestra calidad y diferenciación ante la competencia.

Contenido

• La comunicación óptima en la atención al cliente.
• Barreras que dificultan la comunicación.
• El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
• El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
• Actitudes ante situaciones difíciles:
• Autocontrol
• Empatía
• Asertividad
• Otras Habilidades Blandas, conocidas como las Soft Skills en inglés. 
• Ejercicios y casos prácticos.

• Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática. 

• Clasificación de Clientes.
• La atención personalizada.
• El tratamiento de situaciones difíciles
• La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y en la Unión Europea. 

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Nivel Profesional o Técnico

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