Quejas, reclamaciones y sugerencias: escucha, pregunta y atiende

Inicio: miércoles, 22 de noviembre de 2023

Lo sentimos, este curso finalizó: martes, 28 de noviembre de 2023

Nombre

Quejas, reclamaciones y sugerencias: escucha, pregunta y atiende

Código

F.G.23.09

Descripción

Aprenderás a gestionar las quejas y las reclamaciones de un modo correcto y cercano que evite la pérdida de clientes y respete los derechos del consumidor. Tu objetivo final será hacer de las quejas, reclamaciones y sugerencias un medio para la mejora continua del negocio y su crecimiento. Conocerás técnicas de comunicación orientadas hacia un lenguaje positivo. También te enseñarán cómo realizar un servicio de atención al cliente de calidad en relación a las posibles quejas y reclamaciones que pueda generar la insatisfacción del consumidor o usuario por un producto o servicio.

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

22/11/2023 a 28/11/2023

Duración

20 horas presenciales. de 9:00 a 13:00

Modalidad

Presencial

Requisitos del Alumno

Ninguno

Destinatarios

Personas interesadas en la temática del curso

Familia

Comercio y Marketing

Objetivo

Objetivo general

Saber hacer frente a nuevas situaciones problemáticas y complicadas frente a clientes, salvando con ello la aparición de conflictos y elementos de insatisfacción.

Reconocer la importancia de trabajar y adaptarnos a diferentes líneas de actuación para llegar a todos los clientes y personalizar las quejas dando el mejor servicio y solución, para llegar a la ansiada excelencia

Objetivos específicos

Dotar a los participantes con las herramientas necesarias para lograr la mejora de la experiencia total del cliente

Identificar la responsabilidad que tiene toda persona en contacto con los clientes de actuar con autocontrol, empatía y actitud positiva en la búsqueda de la satisfacción total de los clientes.

Reconocer la importancia de trabajar y adaptarnos a diferentes líneas de actuación para llegar a todos los clientes y personalizar las quejas dando el mejor servicio y solución.

Contenido

Conceptos importantes de las quejas y reclamaciones
Modelo de la queja
La comunicación no verbal para el trabajo de las quejas
Las reclamaciones y sugerencias
PNL y patrones de conducta VAK
Agresividad y enfado……. ojo con la mala educación
Cortesía y educación
La atención telefónica y su importancia
Las quejas al teléfono y email
Trabajamos nuestras fortalezas y debilidades ante la queja

Organiza

Sociedad de Desarrollo de Santa Cruz de Tenerife

Precio

Gratuito

Centro de Formación

Centro Municipal de Formación y Empleo Calle Francisco García Talavera, 1 (Miramar) 38009 - SANTA CRUZ DE TENERIFE

Nivel Profesional o Técnico