Atención básica al cliente

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

Modalidad

Destinatarios

Familia

Objetivo

Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de diferentes elementos, barreras, dificultades y alteraciones

Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta

Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes

Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio

Contenido

• Técnicas de comunicación con clientes
  • Procesos de información y comunicación
  • Barreras en la comunicación con el cliente
  • Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación efectiva
  • La escucha activa
  • Consecuencias de la comunicación no efectiva

• Técnicas de atención básica a clientes
  • Tipología de clientes
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Pautas de comportamiento
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no agresivo
  • Técnicas de asertividad
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o reparto domiciliario
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
  • Documentación de las reclamaciones e información que deben contener

Organiza

Precio

Centro de Formación

Comparte este Curso