Inglés práctico para la atención al cliente internacional en el comercio

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Fecha fin inscripciones

Nombre

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

El curso se impartirá entre el 11 de enero y el 30 de abril de 2027 (14 semanas). El calendario definitivo se determinará en diciembre. El curso se organiza en 10 módulos de 4 h, agrupados en 3 bloques. Duración: 45 horas (40 h grupales + 5 h individuales).    Se pueden consultar las bases de participación en en siguiente enlace                 . 

Modalidad

Destinatarios

Personas trabajadoras del comercio: personal de venta, dependientes y encargados con contacto directo con el público en Santa Cruz de Tenerife. Se prioriza a las pymes comerciales de la zona de gran afluencia turística (alimentación, electrónica, joyería, moda, perfumería, telefonía, etc). Se  requiere un nivel de inglés mínimo: A2–B1, que se comprueba con una prueba diagnóstica.

Familia

Área

Objetivo

• Ofrecer información clara y fiable desde el primer contacto, explicando productos, horarios, ubicación, servicios y
  condiciones de forma sencilla.
• Responder con rapidez y profesionalidad a preguntas habituales y resolver pequeñas incidencias de servicio.
• Asesorar y recomendar productos utilizando un inglés práctico, natural y adecuado al contexto comercial.
• Adaptar la comunicación al perfil del cliente, diferenciando las necesidades habituales de turistas, visitantes y
  personal de cruceros.
• Evitar malentendidos mediante estrategias de comprobación, reformulación y confirmación de la información.
• Reforzar la imagen profesional del comercio como punto de contacto entre la ciudad y el visitante internacional.

Contenido

1. Saludos, despedidas y trato profesional (Módulo 1)
2. Comunicación básica y eficaz (Módulo 2)
3. Gestión de dudas, problemas e incidencias (Módulo 3)
4. Información práctica y necesidades del cliente (Módulo 4)
5. Turistas, visitantes y tripulaciones: perfiles y necesidades (Módulo 5)
6. Asesoramiento y recomendación de productos / Inglés para la venta y la experiencia de compra (Módulos 6 y 7)
7. Atención rápida y eficaz a tripulaciones (Módulo 8)
8. Gestión integral de la atención al cliente internacional, simulaciones integrales y preparación de la evaluación final (Módulos 9 y 10)

Organiza

Precio

Gratuito

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