Inglés práctico para la atención al público

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Fecha fin inscripciones

Nombre

Código

Descripción

Plazas

Fecha de Inicio y Finalización

Duración

20 horas presenciales

Modalidad

Destinatarios

Personas interesadas en la materia

Familia

Área

Objetivo

Adquirir y utilizar recursos básicos de comunicación en inglés para atender a clientes y usuarios en situaciones habituales de atención al público, proporcionando información sencilla, comprendiendo solicitudes y manteniendo una comunicación profesional básica.

Contenido

1.- Recibir, saludar y ofrecer ayuda

• Saludos y fórmulas de cortesía.
• Presentación y bienvenida.
• Ofrecer ayuda.
• Preguntar qué necesita el cliente.
• Despedidas.

2.- Comprender y responder a solicitudes sencillas

• Preguntas básicas.
• Identificación de necesidades.
• Números, fechas y horarios.
• Pedir que repitan o aclaren una información.
• Confirmar que se ha comprendido correctamente.

3.- Dar información al cliente

• Horarios y precios.
• Disponibilidad.
• Ubicaciones y direcciones.
• Información básica sobre productos y servicios.
• Indicar lugares y orientar al cliente.

4.- Citas, reservas y atención telefónica

• Concertar y confirmar citas.
• Realizar y modificar reservas.
• Fórmulas básicas de atención telefónica.
• Tomar mensajes.
• Transferir una llamada.

5.- Resolver dificultades de comunicación y pequeñas incidencias

• Expresar disculpas y comprensión.
• Explicar una dificultad.
• Proponer alternativas sencillas.
• Indicar lo que se puede o no se puede hacer.
• Solicitar ayuda o derivar al responsable.

6.- Simulaciones de situaciones profesionales

• Atención presencial.
• Atención telefónica.
• Información al cliente.
• Citas y reservas.
• Situaciones habituales de consulta.
• Práctica integrada mediante role-playing.

Organiza

Precio

Gratuito

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