Auxiliar administrativo/a

Descripción

Vacantes

Funciones

Atención al Cliente y Recepción (Front Office):

• Atender las solicitudes de asistencia técnica (llamadas telefónicas, correos electrónicos, consultas presenciales) de clientes particulares y empresas.
• Realizar la apertura de avisos (órdenes de trabajo) en el sistema de gestión, recogiendo de forma precisa los datos del cliente, el aparato (marca, modelo) y la descripción de la avería.
• Informar al cliente sobre el estado de su reparación, coordinar horarios de visita del técnico y gestionar posibles incidencias o reclamaciones.
• Tramitar y gestionar la documentación correspondiente a las garantías de los fabricantes.

Coordinación y Soporte al Equipo Técnico:

• Asignar los avisos de reparación al personal técnico según disponibilidad, zona geográfica y especialización.
• Servir de enlace y soporte administrativo a los técnicos (consultas sobre repuestos, datos de clientes, cierre de partes).
• Realizar el seguimiento de los partes de trabajo diarios, asegurando que estén completos y correctamente cumplimentados para su posterior facturación.

Gestión Administrativa (Back Office):

• Gestionar el pedido de repuestos necesarios para las reparaciones, realizar el seguimiento con proveedores y verificar la recepción del material.
• Llevar un control básico del inventario y stock de repuestos en el almacén/taller.
• Elaborar presupuestos de reparación bajo la supervisión del responsable técnico.
• Realizar la facturación de los servicios de reparación y mantenimientos.
• Gestionar los cobros, realizar el arqueo de caja y preparar las remesas bancarias.
• Realizar tareas de archivo digital y físico de albaranes, facturas y documentación de clientes.

Requisitos

• Formación Académica: Formación Profesional (FP) de Grado Medio en Gestión Administrativa o similar.
• Experiencia Previa: Muy valorable la experiencia en puestos de atención al cliente o administración, especialmente en empresas de servicio técnico (SAT), instaladoras o de mantenimiento de, al menos, un año.
• Habilidades Ofimáticas: Dominio del paquete Office (Word, Excel) y agilidad en el manejo de correo electrónico.
• Software de Gestión: Se valorará positivamente la experiencia previa en el uso de programas de gestión de avisos, CRM o ERP (para facturación, pedidos, etc.).
• Competencias Clave:

• Excelentes habilidades de comunicación: Empatía, paciencia y claridad en el trato telefónico y presencial, (a menudo con clientes que tienen un problema urgente).
• Alta capacidad de organización: Habilidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente (llamadas, pedidos, rutas) sin perder el control.
• Resolución de problemas: Proactividad para gestionar incidencias y buscar soluciones rápidas.
• Tolerancia al estrés: Capacidad para trabajar bajo presión en picos de trabajo.

Observaciones

• Si no cumples con los requisitos demandados, no se valorará tu candidatura.
• Comprueba que tu perfil tiene recogida toda tu información profesional (formación, experiencia, etc.).
• No envíes tu CV por email, lo puedes subir a tu perfil en la plataforma.

Localidad, Provincia

Nivel Formativo y Académico mínimo

Titulación Requerida

Permisos de Conducir

Vehículo propio

Idiomas

Ocupaciones

Ámbitos de selección de candidatos/as

Duración contrato

Tipo de Jornada