Manager de reservas (media jornada)

Descripción

Vacantes

Funciones

Llevar el ciclo completo de la reserva —desde que entra una consulta hasta que el huésped se ha ido y la fianza está devuelta— y ser el punto donde se encuentran huéspedes, propietarios y el equipo que entra en las casas.

Atención y comunicación:

• Gestión de la comunicación con huéspedes en horario de trabajo, a través de las OTAs (Airbnb, Booking y otras), email y WhatsApp Business.
• Comunicación con propietarios cuando sea necesario.
• Aceptación y gestión de nuevas reservas de principio a fin, según el proceso establecido.
• Coordinación de check-ins: acceso e instrucciones listos con antelación, check-in online hecho y calendario de llegadas bajo control.
• Gestión de fianzas: cobro antes de la llegada y devolución después de la salida.
• Gestión de reseñas: publicación y respuesta en Airbnb y Booking.
• Gestión de incidencias con huéspedes y propietarios.

Gestión de listings y contenido:

• Mantener los anuncios optimizados y actualizados en todas las OTAs (descripciones, fotos, disponibilidad).
• Alta de nuevos alojamientos en las plataformas.
• Tareas de introducción de datos y organización de contenido en el software de gestión.

Coordinación interna y seguimiento:

• Bandeja de entrada a cero al final de cada turno: todo gestionado, o claramente marcado como pendiente de otra persona del equipo.
• Seguimiento activo de los temas abiertos hasta su cierre, sin que se pierdan por el camino.
• Traslado de incidencias de mantenimiento y necesidades operativas al resto del equipo.
• Control de llaves de las viviendas: llevar registro de qué llaves están fuera y cuáles han sido devueltas.
• Apoyo puntual a la persona junior del equipo: orientación y feedback por escrito de vez en cuando.

Mejora continua:

• Trabajar con el equipo en la mejora de los sistemas y procesos internos: seguir lo ya implementado, pero también aportar ideas y ayudar a desarrollarlas.

Otros:

• Otras tareas de apoyo al equipo según necesidad

Requisitos

Imprescindible:

• Experiencia en el sector turístico y en atención al cliente.
• Manejo de las OTAs (Airbnb, Booking, VRBO).
• Español e inglés fluidos, hablados y escritos.
• Autorización para trabajar en España, en vigor en la fecha de incorporación.
• Organización impecable, atención al detalle y capacidad de seguimiento: nada se queda a medias.
• Capacidad de trabajar de forma autónoma.
• Buen manejo de herramientas digitales, con soltura para usar la IA como herramienta de trabajo diaria.
• Fuerte orientación al cliente, resolución real de incidencias y proactividad.

Valorable:

• Alemán u otro idioma adicional.
• Soltura para dar orientación y feedback constructivo a quien tenga menos experiencia.
• Mentalidad de mejora continua: capacidad de detectar dónde cojea un proceso y proponer cómo arreglarlo.

Condiciones del puesto

• Jornada de 20 horas semanales inicialmente, con posibilidad de ampliación.
• Horario de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 horas. Alguna semana se cambia una mañana de diario por una de fin de semana o festivo.
• Trabajo presencial en oficina ubicada en Radazul.
• Contrato indefinido, con periodo de prueba que establezca el convenio aplicable.
• Incorporación inmediata.

Localidad, Provincia

Nivel Formativo y Académico mínimo

Titulación Requerida

Idiomas

Ocupaciones

Ámbitos de selección de candidatos/as

Duración contrato

Tipo de Jornada

Salario